Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Sarah & Mael

1. Essai de 1000 nuits

Chez Sarah & Mael, nous savons qu’un bon sommeil est essentiel. C’est pourquoi nous offrons une période d’essai de 1000 nuits sur tous nos matelas.

  • La période d’essai commence à la date de livraison du matelas.

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait après au moins 30 nuits d’utilisation, vous pouvez demander un retour gratuit dans la limite de 1000 nuits.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour et d’un remboursement :

  • Le matelas doit avoir été utilisé dans des conditions normales et protégé avec une housse ou un protège-matelas.

  • Le matelas doit être retourné complet et en bon état.

  • La demande de retour doit être faite dans un délai de 1000 nuits après la livraison.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est obligatoire.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@sarahetmael.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous organiserons la collecte gratuite de votre matelas directement à votre domicile.

  3. Une fois le produit récupéré et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Délais de remboursement

  • Le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du matelas retourné.

  • Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai peut varier avant l’apparition du remboursement.

5. Garantie 20 ans

Tous nos matelas bénéficient d’une garantie commerciale de 20 ans couvrant les défauts de fabrication et l’affaissement anormal (voir notre page Garantie pour plus de détails).

6. Informations légales de l’entreprise

Ardena Ltd
Numéro d’entreprise : 16632677
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, United Kingdom, WC2H 9JQ